Políticas de envío
Apreciado cliente, al realizar compras en nuestra página web hysshoes.com, o a través de nuestras líneas de atención habilitadas, tenga en cuenta que; el valor del pedido NO INCLUYE GASTOS DE ENVIÓ. Es decir, el valor del envió se paga únicamente contra-entrega, directamente a la transportadora.
Si estas ubicado en la ciudad de Bucaramanga o área metropolitana (Floridablanca, Girón, Piedecuesta o Lebrija), podrás recibir tus pedidos a domicilio, por un valor entre $5.000 a $12.000 mil pesos (Dependiendo tu lugar de residencia).
Los envíos a nivel nacional, tienen un costo entre $10.000 a $20.000 mil pesos, dependiendo la ciudad o municipio en el que se encuentre, tenga en cuenta que los valores de envió son asignados directamente por las trasportadoras, teniendo en cuenta el peso del paquete. Es de anotar que nosotros enviaremos la respectiva guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.
Si su envió es especial, es decir; municipios o pueblos de difícil acceso, le notificaremos los valores de envió y las trasportadoras disponibles, una vez el cliente nos autorice procedemos a despachar.
Tiempos de entrega
El proceso de embalaje, es decir; alistamiento, empaque, y despacho de los pedidos tarda 1 día, teniendo en cuenta la hora en que se re realiza la compra. Es importante resaltar que, todos las compras que se realizan antes de las 2:00 pm hora Colombia, son despachados el mismo día, después de la hora antes mencionada, su pedido se despachara el siguiente día.
Los tiempos de entrega se manejan de acuerdo a las políticas de las empresas de envió, regularmente el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles para llegar a su destino en las ciudades principales, tenga en cuenta que durante el proceso de entrega puede ocurrir un retraso, generado por afectaciones en las carreteras; lluvia, deslizamiento o cierre de vías.
Para clientes que se encuentran en la ciudad de Bucaramanga o el área metropolitana, recibirá su pedido el mismo día en caso de tener disponibilidad de la referencia, el color y talla. De no tener disponibilidad de la referencia, la talla o el color, el tiempo de entrega es de 3 días.
Finalmente, tenga en cuenta que las entregas se realizan únicamente en la dirección registrada por el cliente. En caso de cambio de dirección o corrección de datos, cada cliente debe solicitar ante la empresa de envió que se hagan los ajustes.
Si el error fue directamente de HYS, nos encargaremos de gestionar el cambio a la mayor brevedad posible.
Cambios
Únicamente se realizan cambios sí la referencia no coincide con las características que el cliente pidió, es decir; talla, color o referencia.
Únicamente se aceptan cambios máximo a los 3 días después de haber recibido el pedido. Pasado más de 3 días, no se aceptaran cambios.
No se realizan cambios por otra referencia o productos de menor o mayor valor. Únicamente se aceptaran cambios por otro color u otra talla.
Recuerda verificar las condiciones del producto entregado (Que el zapato este limpio y sin alteraciones). Si el producto presenta algún defecto de fábrica, nosotros como tienda realizaremos el proceso de cambio y asumiremos los gastos de envió.
Devoluciones
Según la ley 4880 de 2011, articulo 47:
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de trasporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertas por el consumidor.
En caso de no recibir el pedido
Si no recibiste el pedido dentro del tiempo estipulado, por favor contactarnos a través de nuestra línea de atención principal WhatsApp: 3102001806. Si no se encuentra nadie en su dirección que pueda recibir el envió, tras 3 intentos de entrega fallidos, el cliente debe entenderse directamente con la trasportadora.